了解他人

也可以看看: 什么是同理心?

如果您要求一群人定义“ 共情 ’,您几乎肯定会发现,任何人建议的第一件事是‘ 理解别人的感受的能力 '。

丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman),《 情商 ,将“了解他人”列为同理心的第一要素。

但是,戈尔曼(Goleman)还建议,了解他人不仅仅是感知他人的感受和情感。这也意味着对他们及其关注产生真正的兴趣。




了解他人-您需要的技能

善于理解他人的人:

  • 掌握情感线索 ,通常来自肢体语言,语气和其他非语言交流元素。有关更多信息,请参见 非口头交流 身体语言

  • 听好人们在说什么 ,积极检查自己的理解。您可能会发现阅读以下内容对您有所帮助 积极倾听 澄清 反映

    人们说话时,请完全听。大多数人从不听。

    海明威

    大多数人不听是为了理解。他们有回音的意图。

    斯蒂芬·科维(Stephen R. Covey), 高效人才的7个习惯:个人变革的有益经验

  • 对他人表现出敏感性 ,并了解他们的观点。他们要小心,不要通过说或做错事来冒犯他人,并意识到并非每个人都有相同的观点。我们的网页 有礼貌 机智与外交 跨文化意识 可能会帮助您发展这方面的技能。如果您在真相,诚实和礼貌之间寻求平衡,则可以在以下页面找到我们的页面: 真实性 平衡诚实与礼貌 乐于助人。

  • 适当地帮助别人 ,基于他们对自己需求和情感的理解。

    如何求a的面积

了解他人的见解

建立同理心,尤其是理解他人的技能,不仅对您的人际关系很重要。它也会产生更广泛的影响。

例如,在美国,认真听取患者意见的医生被起诉的可能性大大降低。

什么是个人发展计划

在一项研究中,从未被起诉的初级保健医生(相当于英国的全科医生)被发现比同龄人更好地进行了沟通。


经济意义上的移情:拥抱引体向上


Huggies引体向上是同情行动的直接结果。对于没有孩子的孩子来说,这些是适合幼儿使用的尿布(尿布),介于尿布和“成年内衣”之间。

Huggies的制造商金佰利-克拉克(Kimberly-Clark)派观察员观看使用尿布的父母和学步儿童。这使公司对家庭运作的方式以及他们需要什么产品有了真正的洞察力。该公司意识到在尿布和裤子之间放些东西会很有帮助:一块“垫脚石”,可以让孩子们开始穿衣服。 Huggies Pull-ups诞生了。

真诚的重要性

可以假装您了解人们的感受,尤其是他们的担忧。销售人员经常这样做,以试图与客户建立融洽的关系。

但是,作为人类,我们被编程为发现并讨厌不诚实。

可以公平地说, 将要 可能通过您的肢体语言中的细微提示,或者可能是对意外问题的回答而被周围的人发现。

另一个人可能甚至没有意识到要检测到它,但是会对您尝试建立的对话或您说的话感到不自在,并发现他们并不真正信任您。

换句话说,这是“ 虚假的同理心 ”会适得其反。

试图操纵情绪可能会事与愿违,这很不值得。那些真正善解人意的人会得到截然不同的反应。


移情回避和移情超载

有两个方面的理解,即对他人的关注感兴趣,作为同理心的一部分,值得进一步探讨。

首先, 移情回避 ,这是故意缺乏同理心,这可能被称为“情绪性耳聋”。

完全避免同理心关系对于您的长期关系不太可能是健康的,但是能够在某些情况下关闭某些同情心反应可能会有所帮助。例如:

  • 在家 。儿童需要接受一定的疫苗接种。在他们生命的最初几个月中,他们接受了几次疫苗接种,有时一次接种两次或三次。针扎在腿上会很痛,婴儿在发生这种情况时会尖叫。

    但是,父母需要克制自己的即时反应,并认识到接种疫苗对避免严重疾病的长期好处,而不是着眼于儿童的短期痛苦。

  • 工作中。 负责裁员的经理必须能够做出正确的决定。如果他们正在为自己周围人的苦难而做出自己的情感回应,那么他们就不可能做到这一点。

    尽管重要的是,他们必须意识到参与者的感受,但他们必须能够在使用理性和逻辑的方式之间取得平衡,而不应感到不知所措。

  • 在医疗保健中。 对在道路交通事故中受重伤的人进行紧急手术的外科医生需要能够使用其所有技能来尝试修复损伤,或在必要时截肢以挽救患者的生命。他们无法花时间考虑这可能使患者感到如何。

    但是,在手术结束并且患者醒来之后,他们需要说明自己的行为并帮助患者开始应对所发生的一切。他们需要始终以自己的感觉和担忧来了解自己的患者,并做出适当的反应。

移情超载 当人们接触到困难而令人沮丧的信息时,有时会发生这种情况。

在这种情况下,人们会发现自己无法应对自己对这种情况的情感反应。例如,如果您发现朋友患了重病,可能会发生这种情况。你想帮助和支持他们,但你太难过这样做。对于从事医学,护理和社会工作等职业的人来说,这也是一个问题。

如何帮助建立自尊

处理可能的共情超载的方法是在您的 自我调节 ,尤其是您的 自我控制 。通过改善自我调节能力,您将能够管理自己的情绪并适当地应对他人的情绪。


理解他人不是' 柔软的 '

我们经常谈论‘ 软技能 ’,毫无疑问,同理心和理解他人是重要的软技能。

但是,从绝对意义上讲,绝对没有软的东西。 简单 ”,了解他人的担忧和感受。从不强悍的意义上说,它也不是“软”的:最好的经理们是富有同情心的,但在团队中却不是“软”的。

了解他人并不意味着您必须同意他们的感受或观点。相反,它意味着您认识到他们的观点,并接受与您的观点不同的观点。

您可能仍然需要做一些其他人不同意的困难事情,但是希望您和他们俩都明白这一点。

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