改善沟通:发展有效的沟通技巧

有效的沟通技巧是人生各个方面成功的基础。许多工作需要较强的沟通能力。具有良好沟通能力的人通常也与朋友和家人享有更好的人际关系。

因此,有效的沟通是关键的人际交往能力,学习如何改善沟通具有很多好处。但是,许多人发现很难知道从哪里开始。该页面列出了最常见的“问题领域”,并提出了您可能需要关注的地方。

双向过程




沟通是一个双向过程。它涉及我们发送和接收消息的方式。接收包括我们如何接收消息(例如,阅读或收听)以及消息的“解码”。

因此,改善沟通也可能涉及其中一个或两个要素。

但是,实际上,许多最常见的问题都在于接收而不是发送消息。

找出问题

许多人意识到他们在沟通技巧方面存在问题,但是却很难知道该从哪里开始改进。您可以通过多种方法来确定特定的问题区域,包括:

  • 请您的朋友,家人和同事为您提供建议 。大多数人都会很乐意帮助您实现自我完善的旅程。他们甚至可能只是在等待这一机会了一段时间。

    热门提示!


    您可能会发现使用“ 开始,继续,停止’ 寻求反馈时。

    要求别人告诉您您需要做的一两件事 开始 做,一两个 继续 ,然后一两个 停止。

    这样可以确保您获得以行动为中心的反馈,而且反馈也相对简短。

  • 使用像我们这样的自我评估工具 人际交往能力自我评估 。 这将帮助您确定最重要的改进领域。

  • 相反,您可以简单地改善最常见的问题区域 看看会发生什么。

    生活教练是做什么的

四个关键领域

通常,我们大多数人都可以很好地改进沟通技巧的四个主要领域。这些是听力,非语言交流,情感意识和管理以及提问。

1.学会倾听

需要改进的最常见领域之一是聆听。

我们都倾向于忘记交流是一个双向过程。我们陷入了“广播”的陷阱,在那儿我们只是发布一条消息,而听不到回复。在很多时候,我们并不是在交谈中真正听别人说话,而是在考虑下一步我们打算说些什么。

改善你的 听力技巧 可能会改善您在工作和在家中的人际关系。

但是,在听什么呢?听与听不一样 。学习听力不仅意味着要注意所讲的单词,而且还应注意其发音方式以及与之一起发送的非语言信息。这意味着您要全神贯注于说话的人,并真正地专注于他们在说什么以及他们在说什么。

好的听众会使用以下技巧 澄清 反射 确认对方所说的话,并避免造成任何混淆。这些技巧也非常清楚地表明您正在聆听,就像 积极倾听

2.学习和理解非语言交流

任何消息中的大部分都是通过非语言方式传达的。一些估计表明,这可能占到交流的80%。

因此,重要的是要考虑和理解非语言交流,尤其是在缺少或减少非语言交流时,例如当您以书面或电话交流时。

非语言交流通常被认为是 身体语言 ,但实际上涵盖的范围更广。例如,它包括语音的语调和音调,身体运动,目光接触,姿势,面部表情,甚至生理变化,例如出汗。

因此,通过密切关注他人的非语言交流,您可以更好地了解他们。您还可以通过确保您的文字和肢体语言一致来确保您的信息传达得更加清晰。

在我们的页面上找到更多信息 非口头交流

3.情绪意识与管理

沟通的第三部分是了解我们自己和他人的情绪,以及处理这些情绪的能力。

在工作中,很容易陷入认为一切都应该合乎逻辑,情感无处可去的陷阱。但是,我们是人类,因此杂乱而感性。我们谁都不能将自己的情绪留在家中,我们也不应该尝试这样做。这并不是说我们应该“全部闲逛”。但是,对情绪的积极和消极的认识肯定可以改善沟通。

这种对自己和他人情感的理解被称为 情商

有大量证据表明,对于人生成功而言,比所谓的“智力”重要得多。

情绪智力涵盖了广泛的技能,通常分为个人技能和社交技能。个人技能包括自我意识,自我调节和动机。社交技能包括同理心和社交技能。这些中的每一个都细分为更多技能。

例如:

  • 自我意识 包括情绪意识,准确的自我评估和自信。

  • 共情 是一种与他人“相处”的能力:分享他们的情绪并理解他们。它包括了解他人,发展他们,以服务为导向,重视和利用多样性以及政治意识。

从根本上说,构成情绪智力的各种技能背后的原理是,您必须了解和理解自己的情绪,并能够掌握它们,才能理解他人并与他人良好地合作。

4.提问技巧

许多人奋斗的第四个领域是 质疑

提问是一项至关重要的技能,可确保您正确理解某人的信息。这也是获得有关特定主题的更多信息,或者只是开始对话并保持对话的一种很好的方式。那些具有良好提问能力的人通常也被视为很好的倾听者,因为与广播自己的观点相比,他们倾向于花费更多的时间从他人那里获取信息。


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传送讯息

这四个关键的交流领域都具有一个共同的特征:它们都是(或主要是)关于 接收 消息。

但是,您还可以做一些重要的事情,以提高能够有效“传输”消息的可能性。例如:

  • 不要简单地说出进入您脑海的第一件事 。而是花一点时间并密切注意 什么 你说和 如何 你说。

  • 专注于 什么 你想交流

考虑其他人可能如何接收您的消息,并调整您的通信以适合您的情况。通过清晰的沟通,您可以帮助避免误会和与他人的潜在冲突。例如,您可以要求他们反映或总结他们所听到和理解的内容,以检查他们是否理解。

在传达信息时,特别注意文化差异,过去的经历,态度和能力也可能会有所帮助 。避免使用行话和过于复杂的语言,并尽可能简单地进行解释。始终避免使用种族主义和性别歧视的用语或任何可能引起犯罪的语言。

有关此的更多信息,请参见 跨文化交际 跨文化意识
您可能还会发现阅读我们有关以下内容的页面会有所帮助 口头交流 有效讲话 建筑报告


可能影响沟通的其他方面

还有许多其他元素和方面会影响消息的发送和接收方式。它们包括幽默的使用,您对他人的更一般的对待方式以及您自己的态度,包括对生活,对他人和与人交流的态度。

  • 使用幽默

    笑会释放内啡肽,有助于缓解压力和焦虑。大多数人喜欢笑,会被吸引他们的人吸引。不要害怕有趣或聪明,但要确保自己的幽默适合这种情况。用幽默感打破僵局,降低障碍并获得他人的喜爱。通过使用适当的幽默,您会被认为更具魅力。

    请参阅我们的页面: 培养幽默感 欲获得更多信息。

  • 平等对待人

    始终力求在平等的基础上进行交流,避免光顾人们。不要谈论别人背后的事情,也不要试图发展自己的最爱:通过将人们当成彼此平等,也彼此平等,您将建立信任和尊重。如果 保密 是一个问题,请确保其边界是已知的,并确保对其进行维护。

  • 尝试解决冲突

    解决出现的问题和冲突几乎总是有帮助的,而不是让它们恶化。最有效的沟通者也很好 调解员 谈判者 。他们没有偏见或判断,而是为解决冲突提供了便利。

    我们的部分: 解决冲突和调解 在这里可以提供帮助。

  • 保持积极的态度和微笑

    很少有人想和一个痛苦的人在一起。尽力与他人保持友好,乐观和积极的态度。保持积极,开朗的生活态度:当事情不按计划进行时,要保持乐观并从错误中吸取教训。如果您经常微笑并保持开朗,那么人们更有可能对您做出积极的反应。

    请参阅我们的页面 个人介绍 正面思想 更多。

    同样,如果某件事使您生气或不高兴,请等待几个小时并冷静下来,然后再采取行动。如果您确实抱怨,请冷静地进行,尝试找到一些积极的方面,避免不必要的批评。

    面积体积和表面积公式

    请参阅我们的页面: 情绪管理 困难情况下的沟通 有建设性的批评 更多。

  • 减少压力

    从本质上讲,某些交流方案具有压力。然而,压力可能是有效沟通的主要障碍。因此,各方应设法保持冷静和集中注意力。

    有关缓解和避免压力的提示和建议,请参见我们的页面 避免压力 缓解压力的技巧 。学习放松的方法也很重要,我们有一系列内容涉及 放松技巧


终身学习之旅

对于我们大多数人来说,提高我们的沟通能力是一个持续的过程。几乎没有人会坦白地说,我们每个人都不能再对交流有所了解:我们现在是专家,永远不会出错。

但是,仅仅因为我们永远都不是“专家”,并不意味着我们不应该开始改进的过程。

几乎可以肯定的是,提高沟通技巧将缓解并改善您在家里和工作中的所有人际关系。 这是时间的投资,肯定会得到回报。


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有效沟通的障碍