积极倾听

也可以看看: 听力类型

主动聆听是一项可以通过实践获得和发展的技能。但是,主动聆听可能很难掌握,因此会花费一些时间和精力。 耐心 发展。

' 积极倾听 ”顾名思义,是指积极聆听。这完全集中在说的内容上,而不是被动地“听到”演讲者的信息。

主动聆听涉及所有感官的聆听。除了全神贯注于演讲者外,重要的是“主动聆听者”也要“看到”在听;否则演讲者可能会得出结论,他们在说什么对听众没有兴趣。



可以通过保持眼神交流,点头和微笑,通过说“是”或只是说“嗯……”以鼓励他们继续这样的口头和非语言信息来传达说话者的兴趣。通过提供这种“反馈”,说话的人通常会更加自在,因此可以更轻松,公开和诚实地进行交流。

倾听是人际沟通技巧的最基本组成部分。

聆听不是刚刚发生的事情(即听觉),聆听是一个活跃的过程,在此过程中,我们会做出有意识的决定来聆听和理解讲话者的信息。

听众应该保持中立和公正,这意味着不要表现出任何立场或形成意见,尤其是在谈话的初期。积极聆听也与耐心有关-停顿和短暂的沉默应该被接受。

每次静默几秒钟时,听众都不应试着跳入问题或评论。主动倾听涉及给其他人一些时间来探索他们的想法和感受,因此应该给他们足够的时间。

你如何分析定性数据

主动聆听不仅意味着全神贯注于说话者,还意味着主动表现出口头和非语言的聆听迹象。

一般来说,演讲者希望听众展示“ 积极倾听 ’对他们所说的内容做出适当的回应。适当的聆听响应可以是言语表达,也可以是非言语表达,下面列出了一些示例:


积极聆听的迹象

专注或主动聆听的非言语符号

这是非言语听觉标志的通用列表,换句话说,正在听的人更有可能显示至少其中一些标志。但是,这些迹象可能不适用于所有情况和所有文化。

微笑

笑容可以用来表明听众正在注意所讲的内容,或者表示同意或对收到的消息感到满意。结合头部的点头,笑容可以有效地肯定人们正在聆听和理解消息。

眼神接触

这是正常现象,通常会鼓励听众看演讲者。但是,眼神交流可能会令人生畏,尤其是对于那些害羞的扬声器而言-确定在任何给定情况下多少眼神交流是合适的。将眼神交流与微笑和其他非语言信息相结合,以鼓励说话者。

姿势

在人际交往中,姿势可以告诉很多发送者和接收者。细心的倾听者在坐着时倾向于略微向前倾斜或侧身倾斜。积极聆听的其他迹象可能包括头部略微倾斜或一只手搁置头部。

镜射

说话者使用的任何面部表情的自动反射/镜像可能是专心聆听的标志。这些反省的表达方式有助于在更多情绪化的情况下表现出同情和同情。尝试有意识地模仿面部表情(即不是自动反映表情)可能是注意力不集中的标志。

分心

积极的聆听者不会分散注意力,因此不会坐立不安,看时钟或看手表,涂鸦,玩头发或摘指甲。

请参阅我们的页面: 非口头交流 身体语言 个人形象 欲获得更多信息。

意识到:


完全有可能学习和模仿主动聆听的非言语符号,而实际上根本不会聆听。

数学中的8是什么意思

模仿口头听觉和理解力的难度更大。


专注或积极倾听的口头迹象

积极加固

尽管发出强烈的注意信号,但在使用正面言语增强时应格外小心。

尽管一些积极的鼓励性话语可能对说话者有益,但听众应该谨慎使用它们,以免分散注意力,避免不必要地强调消息的某些部分。

随意和频繁地使用单词和短语,例如:‘ 非常好 ’,‘ 是的 ' 或者 ' 的确 ’可能会激怒说话者。通常最好详细解释一下您为什么同意这一点。

记住

众所周知,人的头脑不善于记住细节,尤其是在任何时间范围内。

但是,记住一些要点,甚至记住发言者的姓名,可以帮助强调已收到并理解所发送的消息,即,收听成功。记住先前对话中的细节,想法和概念可以证明,注意力得到了保持,并且很可能会鼓励演讲者继续前进。在较长时间的交流中,可能需要做一些简短的笔记,以便在稍后提问或澄清时起到记忆的作用。

请参阅我们的页面: 做笔记

质问

聆听者可以通过提出相关问题和/或发表有助于或帮助澄清说话者说话的陈述来证明他们一直在注意。通过询问相关问题,听众还可以增强他们对说话者所讲内容的兴趣。

请参阅我们的页面: 质问 问题类型 欲获得更多信息。

反射

反映是在重复或解释说话者为了表达理解而所说的话。反思是一项强大的技能,可以增强演讲者的信息并显示出理解力。

请参阅我们的页面: 反射

澄清度

澄清涉及询问说话者的问题,以确保已收到正确的消息。澄清通常涉及使用开放式问题,这使说话者可以根据需要扩展某些观点。

请参阅我们的页面 澄清度

总结

重复对说话者说的话的摘要是听者用来重复以自己的话说的话的技术。总结涉及采取接收到的消息的要点,并以逻辑清晰的方式重申它们,从而使说话者有必要在必要时进行更正。

有关聆听的更多信息:
听力技巧 | 听力的十项原则
听力类型 | 听力无效